قیمت گذاری، خدمات پس از فروش و تبلیغات مشارکتی با رویکرد نظریه بازی در زنجیره تأمین دو سطحی

چکیده امروزه با توجه به رقابتی بودن بازار کالا و خدمات، شرکت¬های ارائه دهنده¬ی کالا و خدمات برای جلب مشتریان بیشتر، از سیاست های مختلفی مانند تبلیغات و خدمات پس از فروش استفاده می¬کنند. بقیمت¬گذاری مناسب نقش مهمی در فروش و سود سازمان دارد. شرکت های خودروسازی و تولیدکننده¬ی لوازم الکترونیکی نمونه¬هایی از این شرکت¬ها می باشند. با توجه به ماهیت رقابتی در اینگونه مسائل، مانند هر مسئله رقابتی دیگر، برای اتخاذ تصمیم¬های مناسب از نظریه بازی¬ها استفاده می¬شود. در این مسئله، یک زنجیره تأمین دو سطحی شامل یک تولیدکننده و یک خرده¬فروش در نظر گرفنه شده است که قیمت¬گذاری، میزان تبلیغات و خدمات پس از فروش هر یک از اعضا، روی تقاضای مشتریان اثرگذار است. تبلیغات در نظر گرفته شده در این پایان¬نامه از نوع تبلیغات مشارکتی است. در تبلیغات مشارکتی تولیدکننده برای تشویق خرده¬فروش به انجام تبلیغات بیشتر و در نتیجه افزایش سود اعضا، درصدی از مخارج تبلیغاتی وی را می¬پردازد. به این درصد، نرخ مشارکت گفته می¬شود. این مسئله حالت¬های مختلف تعاملات بین یک تولیدکننده ویک خرده¬فروش را درنظر گرفته است. حالتی که هر دو عضو قدرت یکسانی داشته باشند، حالتی که قدرت یکی از اعضا بیش از دیگری باشد و حالتی که اعضا برای بیشینه کردن سود کل زنجیره با یکدیگر همکاری می-کنند. در بازی¬های همکارانه برای تقسیم سود حاصل، از مدل¬های چانه¬زنی استفاده می¬شود. نکته¬ی مهمی که این مطالعه را از مطالعات دیگر متمایز می¬کند این است که اگر چه تا کنون مطالعات زیادی در زمینه¬ی بررسی و هماهنگی همزمان قیمت¬گذاری و تبلیغات مشارکتی و همچنین قیمت¬گذاری و خدمات پس از فروش صورت گرفته است ولی اطلاعات چندانی در زمینه¬ی بررسی اثر توأم این سه سیاست روی تقاضای مشتری در دسترس نیست. لذا این تحقیق به بررسی و هماهنگی همزمان این سه سیاست می¬پردازد تا با نگرشی جدید یک گام در جهت نزدیکتر شدن به شرایط دنیای واقعی برداشته شود. در این مطالعه سیاست¬های بهینه در هر بازی و سود اعضای زنجیره و کل سیستم باهم مقایسه شده است. نتایج حاصل نشان می¬دهد سود تک¬تک اعضا و کل سیستم در بازی استاکلبرگ-خرده¬فروش نسبت به دیگر بازی¬های بررسی شده بیشترین مقدار را دارد و در بازی همکارانه، بیشترین سود کل سیستم نسبت به دو بازی غیرهمکارانه حاصل می¬شود. قیمت در بازی استاکلبرگ-خرده-فروش و همکارانه برابر می¬باشد و بازی نش بیشترین قیمت را در میان بازی¬های بررسی شده دارد. حجم تبلیغات در بازی همکارانه بیشترین مقدار و در بازی نش کمترین مقدار را دارد.